作為濟南本地從業(yè)10年的資深網站建設公司，跟客戶談論網站建設或者小程序開發(fā)等網絡項目的同時，我們聽到了很多關于其他網絡公司的抱怨。我們收集并整理了N條，以此自省，并通過解決這些客戶抱怨，真正幫助客戶達成想要的目標。

以下是主要的投訴意見：

?　效率低下、技術陳舊、速度慢、無響應；

?　無響應，消失；

?　進度太慢；

?　不聽意見，能力差；

?　溝通不暢；

?　技術限制；

?　從未交付、超額承諾、錯過最后期限、外包給第三方公司；

?　固執(zhí)己見；

?　設計問題，未經批準上線網站；

?　數據庫崩潰；

?　公司不在了，無法訪問網站；

?　反應慢，服務差；

?　過度妥協(xié)，不知所措；

?　超出他們的能力；

?　未響應、未承諾；

?　沒有解釋SEO問題；

?　沒有根目錄的管理權限；

?　CMS的限制；

?　找不到開發(fā)人員；

?　糟糕的項目管理；

?　延誤、產能不足、承諾過高。

將投訴分為三類：

?　規(guī)劃和服務：包括所有關于溝通問題的投訴，如傾聽、管理期望和項目周期。

?　技術和編程：包括功能投訴、技術限制和運維問題。

?　設計：包括與品牌的一致性，美觀。

很明顯，服務是客戶與網站建設公司之間最大的問題。

　　為什么你找的網站建設公司很差勁？以下是一些主要原因：

　　網站建設公司是以項目為基礎的，而不像傳統(tǒng)的廣告公司或SAAS產品公司那樣以賬戶為基礎。他們可能沒有合適的人員和流程來提供客戶持續(xù)增強的需求，如服務團隊或項目經理。

　　這是一個幾乎一切皆有可能的行業(yè)，因此清晰的溝通非常重要。一個項目可以討論數十種方案，每種方案都有贊成和反對意見。這意味著分歧很常見，這使得項目管理變得非常困難。

那么客戶應該怎么做才能選到稱心的網站建設公司呢？

?　首先，要記住這一點：當選擇“網絡設計團隊”時，你選擇的是一種項目管理方法、一個流程、一個服務臺，最好是一個長期的網絡合作伙伴。如果出現問題，就不太可能是設計或編程問題。這一切都與服務和溝通有關。

?　未來可期的最佳指標就是過去的表現。看看他們的內容；他們的案例；他們的方案；最好能與供應商合作過的公司進行真誠的交談。或者至少…閱讀網絡評論。

?　獲取演示。當然，您需要一個內容管理系統(tǒng)的演示，同時也需要一個項目管理工具的演示。他們如果不使用項目管理工具？那可不是好習慣…

?　他們在做筆記嗎？在第一次會議上，他們應該更規(guī)范的捕捉目標和需求。

?　與團隊見面。就像面試一樣，沒有什么能取代面對面的交流。

　　通過這些，我們真正意識到提供優(yōu)質服務需要什么：專注于溝通、流程、項目管理和服務支持。